A decir del consultor Gerry Smith y de Shaun Belding, autor de tres libros sobre como lidiar con gente difícil en el trabajo, nuestra manera de reaccionar ante las personas conflictivas puede mejorar la calidad del ambiente laboral para todos.
1. Personas que siempre culpan a otras, incluido usted
Hágalas conscientes de ello diciéndoles: "¿Por qué siempre es culpa de alguien más?" Es probable que se rían de su comentario o que se enojen. Ambas reacciones son señal de que entendieron el mensaje.
2. Personas que se apropian de ideas o méritos ajenos
Esto puede ser difícil de probar, así que anote su nombre en todos los documentos que redacte. Si alguien le roba una idea en una junta, señálelo de inmediato, de ser posible con sentido del humor. Más tarde, hable en privado del asunto con esa persona y pídale que no lo vuelva a hacer.
3. Personas que no paran de interrumpir
No lo tolere. Dígale a la persona con voz firme: "Por favor, espera a que termine".
4. Personas que ridiculizan a otras
Póngalas en evidencia diciéndoles: "Estoy seguro de que tu intención no era avergonzarme, pero lo hiciste"
5. Personas que no cumplen con sus deberes.
Uno no puede obligar a un colega a responsabilizarse por su trabajo, pero sí decirle que está afectando a todos y que no tendrá más remedio que enterar al jefe si no asume sus obligaciones. Si no colabora, hágalo.
6. Propagadores de chismes y rumores
Reclame cuando se trate de usted, o acudal al jefe, quien podría decirle al chismoso: "Andan corriendo rumores por ahí. ¿Podrías ayudarme a remediarlo?"
1. Personas que siempre culpan a otras, incluido usted
Hágalas conscientes de ello diciéndoles: "¿Por qué siempre es culpa de alguien más?" Es probable que se rían de su comentario o que se enojen. Ambas reacciones son señal de que entendieron el mensaje.
2. Personas que se apropian de ideas o méritos ajenos
Esto puede ser difícil de probar, así que anote su nombre en todos los documentos que redacte. Si alguien le roba una idea en una junta, señálelo de inmediato, de ser posible con sentido del humor. Más tarde, hable en privado del asunto con esa persona y pídale que no lo vuelva a hacer.
3. Personas que no paran de interrumpir
No lo tolere. Dígale a la persona con voz firme: "Por favor, espera a que termine".
4. Personas que ridiculizan a otras
Póngalas en evidencia diciéndoles: "Estoy seguro de que tu intención no era avergonzarme, pero lo hiciste"
5. Personas que no cumplen con sus deberes.
Uno no puede obligar a un colega a responsabilizarse por su trabajo, pero sí decirle que está afectando a todos y que no tendrá más remedio que enterar al jefe si no asume sus obligaciones. Si no colabora, hágalo.
6. Propagadores de chismes y rumores
Reclame cuando se trate de usted, o acudal al jefe, quien podría decirle al chismoso: "Andan corriendo rumores por ahí. ¿Podrías ayudarme a remediarlo?"
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